Dalam dunia bisnis online, pelanggan adalah aset utama. Namun, tidak semua perilaku pelanggan membawa dampak positif.
Blunder #1: Sekadar Mencari Diskon Murah
Tak sedikit pelanggan marketplace terlena hanya pada harga minim. Padahal, bisnis yang fokus memberikan potongan minim justru mengurangi kualitas utama.
Kekeliruan #2: Kurang Waktu Saat Langkah Checkout
Pembeli acapkali menghentikan transaksi cuma disebabkan proses transaksi cukup rumit. Masalah yang sama bisa merugikan brand, sebab rasio konversi riil cenderung menurun.
Kesalahan #3: Mengabaikan Detail Produk
Kekeliruan sering selanjutnya yakni pembeli tidak memperhatikan deskripsi produk. Hasilnya, pelanggan sering merasa salah pilih plus mengajukan refund. Hal yang sama menyebabkan bisnis kamu tampak tidak serius.
Kekeliruan #4: Minim Memberi Testimoni
Testimoni pelanggan adalah nilai utama untuk usaha. Tetapi, banyak konsumen minim menyempatkan menuliskan review. Situasi tersebut dapat merugikan keyakinan target pasar baru.
Kesalahan #5: Minim Menyadari Kebijakan Bisnis
Blunder kelima yaitu minimnya kesadaran konsumen tentang kebijakan brand. Misalnya, ketentuan refund, ketentuan pengiriman, atau syarat voucher. Kurangnya kesadaran akan menyebabkan perselisihan yang akhirnya merugikan image bisnis.
Ringkasan
Mengetahui kekeliruan umum yang sering dialami pembeli marketplace akan membantu pengelola usaha untuk mempersiapkan strategi benar. Melalui mengelola kebiasaan customer secara bijak, usaha Anda akan senantiasa maju plus bersaing pada market digital.
